近日，2019年慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會在北京人民大會堂舉行，圣湘生物客戶服務(wù)部獲評2019年“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

4月28日上午，湖南省舉行慶祝"五一"國際勞動節(jié)暨表彰勞動模范和優(yōu)秀工匠大會，省委書記杜家毫，省委副書記、省長許達哲等為獲獎代表頒獎，圣湘生物客戶服務(wù)部接受表彰，領(lǐng)取“全國工人先鋒號”獎牌、證書。這也是繼獲得“長沙高新區(qū)工人先鋒號”、“長沙市工人先鋒號”等榮譽后，公司客戶服務(wù)部獲得的又一次重大榮譽。

據(jù)悉，“工人先鋒號”是中華全國總工會制定下發(fā)的以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為活動內(nèi)容的榮譽稱號，獲得“全國工人先鋒號”榮譽的團隊，須具備典型的引領(lǐng)示范作用，在群眾中享有較高聲譽，做出突出貢獻，是職工和社會公認的先鋒集體。

為什么是他們？

圣湘生物客戶服務(wù)部是連接公司與客戶的紐帶，是產(chǎn)品從半成品到成品的工程師。自2010年成立以來，客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司戰(zhàn)略目標，堅持創(chuàng)新+服務(wù)雙輪驅(qū)動，堅持“一切為了百姓健康，一切為了客戶滿意”的經(jīng)營理念，在技術(shù)支持、客戶服務(wù)等方面做出了重要貢獻，獲得了客戶的一致好評。

1、客戶服務(wù)部核心價值觀：SANSURE WAY 

Self-discipline 嚴格自律

Accurency 理解準確

Normalization 標準化

Systematism 系統(tǒng)化

Undertaking 勇于擔當

Reliability 值得信賴

Empathy 具有同理心

2、24小時悅服務(wù)

為了踐行這個承諾，圣湘生物客戶服務(wù)部組建了一支專業(yè)高效的精英服務(wù)團隊，始終以客戶的感受作為工作評價，對于客戶的需求“2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)提供方案，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場”。

全方面服務(wù)：

在全國各大城市分布有專職客戶服務(wù)工程師；

試劑+儀器的組合戰(zhàn)略提供完備保障；

總部的呼叫中心由多名分子診斷專家7*24小時在線應(yīng)答；呼叫中心對于客戶的技術(shù)咨詢可做到實時反饋及遠程協(xié)助；對于需要現(xiàn)場處理的case即時在線派工給當?shù)胤?wù)工程師，真正做到360°無縫對接客戶訴求。

五層級服務(wù)：

整個服務(wù)體系由五個層級組成，各層級服務(wù)系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，確保每一個升級的服務(wù)case都能得到處理并形成閉環(huán)。

零級服務(wù)系統(tǒng)：經(jīng)銷商的服務(wù)團隊

一級服務(wù)系統(tǒng)：公司分布在全國各地的服務(wù)工程師

二級服務(wù)系統(tǒng)：公司經(jīng)驗豐富的二線技術(shù)師團隊

三級服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)部下設(shè)的技術(shù)中心

四級服務(wù)系統(tǒng)：技術(shù)中心繼續(xù)升級的case最后對接到公司生命科學(xué)研究院

個性化服務(wù)：

為客戶量身定制多種個性化服務(wù)，包括實驗室設(shè)計、15189認證、實驗室管家、客戶交流會、好培訓(xùn)好巡訪、技術(shù)直播間、明星大講堂等。

可持續(xù)服務(wù)：

做服務(wù)，人才是基礎(chǔ)，設(shè)立在公司總部的培訓(xùn)中心（TC）配備專門的培訓(xùn)教室和設(shè)備，并由專業(yè)的培訓(xùn)師制定培訓(xùn)計劃并授課，產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)等等統(tǒng)統(tǒng)囊括在課程中。

借助完備的培訓(xùn)體系和考核機制，確保每一名客戶服務(wù)工程師以優(yōu)秀的水平服務(wù)好每一位客戶。

3、24小時悅服務(wù)，一直在行動

“讓客戶滿意，讓我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)帶給大眾健康”，這是客戶服務(wù)部一直以來堅守的理念。為了響應(yīng)國家兩癌號召，在邊遠西部“兩癌”項目篩查中，客戶服務(wù)部技術(shù)人員在平均海拔為4200米的高原上，克服交通、高反、低溫等困難，單月承接20多家兩癌篩查醫(yī)院，月累計行駛9千公里，為西部傳遞健康的火種。這樣的事情不僅發(fā)生在祖國西部，祖國的東、南、北部也在持續(xù)上演著。24小時悅服務(wù)，他們一直在行動。

客戶服務(wù)部負責(zé)人樊磊表示，“全國工人先鋒號”既是對以往工作的肯定，更是對繼續(xù)奮進的鞭策。今后我們將繼續(xù)努力，把“全國工人先鋒號”這塊牌子擦得更亮，為客戶提供最佳服務(wù)，為公司發(fā)展做出更大貢獻。

愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)，蓬勃朝氣這是客戶服務(wù)部的標簽；迎難而上，把最好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶，這也是所有平凡崗位工作的縮影。給客戶服務(wù)部點贊！給所有為大圣湘事業(yè)奮斗的人點贊！